与美国总部公司不同的是,日本7-Eleven公司在20世纪80年代中期就开始向NEC公司购买硬件设备,向美国微软公司购买复杂的软件系统,从而建设了一套先进的计算机网络,即今天我们通常能看到的、能够监控顾客购买行为的POS系统,以取代老式的现金出纳机。
1996年,该软件安装到了61000台计算机上。这些计算机分布在7-Eleven公司的所有商店、总部和供应商,从而使得7-Eleven的网络系统和顾客之间的联系变得轻而易举。
发展到后来,每家7-Eleven商店都安装了一台卫星接收器。这不但可以节省大量成本,尤其对于郊区商店来说,简直是唯一选择。
这样做的结果是,供应商、商店、员工、银行之间的内部网络联系非常密切,令其他连锁零售商望而生畏。
它的最大好处有:
首先,可以监控顾客需求,随时随地了解顾客需要什么样的商品及数量,做到知己知彼;
其次,可以每天3次收集所有商店的销售信息。只需短短20分钟,就可以根据收集到的销售数据,提出改善企业质量控制、产品定价、产品开发的最新建议;